【南美侨报网编译楠木12月18日报道】巴西国家民航局（Anac）表示，为监督国内各航空公司所提供的服务质量，计划于本周一（17日）开始展开对国内主要机场的监察工作，机场客流高峰时段将有200名工作人员进行监察。

巴西国家通讯社12月17日报道，根据国家民航局消息，机场监察工作计划在两个时段进行：2018年12月17日至2019年1月6日；2019年2月25日至3月9日（狂欢节期间）。这两个时段均与巴西人的假期重合，机场客流量将远高于一般时段。

本次监察工作涉及到的机场包括里约热内卢州（Rio de Janeiro）的加利昂机场（Galeão）和桑托斯杜蒙机场（Santos Dumont）、圣保罗州（São Paulo）的孔戈尼亚斯机场（Congonhas）、瓜鲁柳斯机场（Guarulhos）和维拉科波斯机场（Viracopos）、联邦特区的巴西利亚机场（Brasília）等。

国家民航局称，当出现航班延误和航班取消的情况时，航空公司应及时通报，将航班目前状况和出现状况的原因告知旅客。航班延误超过1个小时，航空公司应根据旅客需要提供通讯工具（电话、网络等）；航班延误时间超过2个小时，航空公司应根据旅客需要提供餐食；航班延误时间超过4个小时，航空公司应根据旅客需要提供住宿（需过夜时）。

国家民航局表示：“在本次监察工作开始之前，各航空公司已将机场客流高峰时段的应急预案提交给了民航局。预案中包括在客流高峰时段增开登机手续服务台、增加咨询台和其他服务台的工作人员、暂停超额机票的预订、提高机组人员的工作效率、加强地勤人员的培训力度等应急措施。”

国家民航局表示，如乘客对航班有疑问，可通过机场咨询台或服务电话联系航空公司进行确认。若问题未能得到解决，则乘客可登陆消费者权益网站（www.consumidor.gov.br）进行投诉，航空公司将在十天内对所投诉问题给予回复。

（编辑：楠木）