在今年头四个月，消费者对邮政服务投诉数量比去年同期增长了两倍，已登记的投诉案列为33,041宗，而2016年同期为11,755宗。

这些数字来自Reclame Aqui网站，并且数据仍然呈现上升趋势。其中十宗投诉中就有七宗与延迟交付包裹有关。

如今邮政在该网站“被投诉最多的公司”排名中位列第三。这与邮政公司近年来面临危机有关。

Reclame Aqui网站的市场总监费利佩·帕尼亚戈（Felipe Paniago）说：“我们每天都能看到新的投诉，我们也知道投诉的数量会较去年增加，从社交网络、Facebook上，甚至是各种网站上我们都能看到那些不能及时收到包裹的人的投诉。而不幸的是，投诉数量的趋势是越来越多。”

“邮政的订单数量毫无疑问是增加了，但这并不是提供低质量服务的借口，”他补充道。由于网购的不断发展使得邮政包裹大大增加，他强调这不应该是坏消息。“这并不是电子商务迅猛发展的问题，而且互联网上的大多数商店也在积极寻找解决方法和替代方案，拥有更多的需求，赚更多的钱应该是一件好事，而不是像现在这样被邮政的低效率服务所拖累，”他说。

据帕尼亚戈称，问题不在于邮局收到多少投诉，更关键的是，投诉的客户并没有收到邮局的回应。邮局仅仅对35％的投诉给予了回应，客户给邮局打出的平均分为1.26分（从0到10），这是提供了不能再离谱的服务才会拥有的分数。

“当下，面对这样的窘境和庞大的需求，邮局应该考虑进行现代化改造，致力于提供高质高效的服务，因为它仍然是巴西的主要交付方式，”帕尼亚戈说。

（译自BRASIL AO MINUTO）

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