【南美侨报网编译张裕3月13日报道】巴西国家司法部全国消费者办公室（Senacon）近日在数字消费者简报中公布的调查数据显示，2019年全国消费者官方网站“consumidor.gov.br”共接到投诉78万起，解决率为81%，每起投诉的平均处理时长为6.5天。

巴西国家通讯社报道，消费者网站的创建目的是推动消费者与企业之间的直接对话，以便更好地解决冲突问题。除此之外，去年国家消费者保护信息系统（Sindec）中登记的消费者权益保护机构（Procons）共接到250多万起投诉，问题解决率为76.5%。

与往年相同的是，去年电信行业接到的消费者投诉数量仍是最高，约占消费者网站所接投诉总量的40%。排在第二位的是金融服务行业，消费者投诉数量占网站总量的22%，占Procons投诉总量的19.7%。据调查，金融服务行业投诉的解决率略高于76%，电信投诉解决率高于85%。

全国消费者办公室负责人卢西亚诺·蒂姆（Luciano Timm）表示由于某些行业经营的业务类型众多，所以经常出现在投诉名单中。他说道：“电信行业就是这种情况，移动电话业务是该行业的经营活动之一，而我们收到的大量投诉与该业务有关，很多消费者对于未提前通知就收取的费用表示不满。”