南美侨报网编译王晗10月9日报道】今年前8个月，巴西消费者投诉网站“Reclame Aqui”（在这里投诉）记录了34909个针对航空公司的投诉，和去年同期的25539个相比增加了37%。

巴西《环球报》10月8日报道，调查数据显示，针对航空公司的投诉数量逐年增多。比如在2016年，前8个月记录了24373个投诉。本次调查是为了纪念巴西的旅游月，强调消费者保护的重要性。

消费者投诉的主要是行李问题，占到了投诉总数的22%，其次是航班取消（19%）、退款问题（18%）、不正当收费（11%）和服务问题（9%）。

今年前8个月，针对旅行社的投诉也有所增加。在此期间，共记录了25353起投诉，高于去年同期的22934个，2016年相同时期针对旅行社的投诉为22421个。

当出现任何问题时，消费者可以在“Reclame Aqui”网站中投诉。该网站充当了冲突解决的中介，是解决消费者和企业之间问题的重要渠道。此外，该网站还会对企业的服务进行评价并对这项服务进行推荐或不推荐，还会显示投诉解决的比例，充当用户的参考依据。

（编辑：Monica）