当某人欠下一家企业一笔债务，该企业可以向巴西Serasa或者信贷保护机构（SPC）提起争议。

在客户被列入“黑名单”之前，客户将首先收到一封该企业发去的通知书，上面写到由于欠债不还，他的名字将被列入违约名单。

Serasa或者SPC收到企业的争议请求后，也将向客户发一封信通知他的名字已经包含在新一批违约名单中。

圣保罗Procon称，企业可以向serasa和SPC写信申请给与客户一定的还款宽限期。但是Serasa和SPC并非一定要这样做，因为还款日已经超期。

如果还款日是10号，那么11号企业就可以把欠债客户的名字提交给Serasa或者SPC加入违约名单。在客户处理好债务后，贷方公司可以在5个工作日内告知Serasa或者SPC（也可能两者同时包括）将该客户名字去除。对于那些协商通过用分期支付债务的客户，这种方式也是有效的。

   查询Serasa或者SPC信息

当客户想知道自己有没有在Serasa或者SPC的名单里，可以向机构直接咨询。需要的材料包括税卡（CPF），身份证（RG）或者其他职业相关证件。

如果是给别人查询，那么需要公证过的委托书，委托书格式为“本人委托谁谁谁查询我的信息。”材料需去公证处公证。

    可能造成消费者进入"黑名单"的情况

--空头支票

如果银行连续两次退回消费者的支票，那么消费者将被列入空头支票记录(CCF)。在第二次退回后，银行将向中央银行申请将消费者名字加入CCF。

这种情况第一步是先找个人或者企业支付欠款。然后准备好付款收据，证明欠款已经还清。材料需包含还款日期，金额，支票数量，姓名，RG,CPF以及债权方的签字。随后，消费者去银行，支付完相关手续费（银行对每次退换支票收取费用，注册以及取消消费者CCF也会发生费用）。

所有完成后，银行将在5个工作日内向 Serasa或者 SPC 申请将消费者名字从“黑名单”去除。

--信用卡

在处理完成债务后，金融机构将在5个工作日内通知 Serasa或者 SPC 将消费者名字从“黑名单”去除。同时也要记住保留还款凭证。

金融机构将基于债务总额收取2%的罚金，已经拖延付款那段时间的利息。尽管如此，如果消费者认为金融机构存在滥收费情况，仍然可以向Procon投诉。

--银行贷款

在处理完成债务后，金融机构将在5个工作日内通知 Serasa或者 SPC 将消费者名字从“黑名单”去除。同时也要记住保留清除债务的凭证。

金融机构将基于债务总额收取2%的罚金，已经拖延付款那段时间的利息。尽管如此，如果消费者认为金融机构存在滥收费情况，仍然可以向Procon投诉。

--拒付期票

期票（和支票很像，但是不是银行发的，是债权人和债务人直接的票据），这类票据是可以被拒付的。

这种情况下，当遭遇拒付时，公证处将向债务人寄信通知其有48小时处理时间。如果债务人拒付，将被Serasa或者SPC列入违约名单。

这种情况解决方法首先是去公证处了解确认谁拒付了该笔债务，然后找到持有期票的债权人或者企业将期票金额支付了。

然后准备好付款收据，证明欠款已经还清。材料需包含还款日期，金额，支票数量，姓名，RG,CPF以及债权方的签字。随后，消费者去公证处，支付完相关手续费（与欠款额度有关），然后取消拒付。

公证处将在5个工作日通知SPC或者Serasa将债务人从违约名单删除。

过期债务

如果债务人在SPC或者Serasa的欠款名单中长达5年后，债务人的名字将自动从违约名单中删去。如果没有被自动删去，债务人可以向Procon投诉。

债务人的名字被从违约名单中删除不代表其逃脱了还款的义务。债务人仍有可能被起诉。