周二（10日），圣保罗市政府通过 WhatsApp 推出“服务机器人”CHAT SP156。访问聊天机器人不需要密码和注册，只需在 WhatsApp 上添加号码（11）3230-5156 并发送信息。

      CHAT SP156 目前提供的服务包括举报针对妇女的暴力行为、举报种族主义、请求社会帮助、要求清理公共道路上的碎片或大型物体、要求对现有的公共设施进行维护等。如果要求提供的服务 CHAT SP156 尚未提供，则会转为人工服务。

       聊天机器人是一种计算机程序，它使用人工智能（AI）和自然语言处理（NPL）模拟人类对话。目前，该技术已经被应用到各种类型的服务，例如银行、购物等。

       圣保罗市长里卡多努内斯（Ricardo Nunes）表示：“今天的技术使公共管理部门能够更全面，更准确地了解城市问题，并为公民提供越来越好、越来越快的服务。